BURAKHAN BAŞARAN/VERYANSIN TV
Mamak ilçesinde bir yurttaş, çocuğu için Özel Natomed Hastanesi’nden lazer işlemi randevusu aldığını, işlemin peşin ücretle satılmasına rağmen “cihaz başlığının değişeceği” gerekçesiyle randevuların iptal edildiğini ve ödediği paranın aylarca iade edilmediğini belirtti.
ÖDEMEYİ PEŞİN YAPTI, İŞLEM İPTAL EDİLDİ
Anne, güzellik salonlarındaki uygulamalara güvenmediği için çocuğu için özel hastaneyi tercih etti ve lazer işlemleri için peşin olarak 19 bin TL ödedi. Alınan bir seansın ardından hastane tarafından yurttaşa, “lazer başlığının değişeceği” gerekçesiyle randevuların iptal edildiği bildirildi.
HASTANE BAŞVURULARA YANIT VERMEDİ
Veryansın Tv’ye konuşan yurttaş, bu aşamadan sonra hastaneyle iletişiminin koptuğunu belirterek 2025’in Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında ücret iadesi için defalarca başvurduğunu, ancak net bir yanıt alamadığını ifade etti. Görüşme taleplerinin karşılıksız kaldığını söyleyen anne, yazılı dilekçeyle ücret iadesi talep ettiğini, aksi halde Sağlık Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını bildirdiğini aktardı.
SAĞLIK BAKANLIĞI VE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’NE BAŞVURDU
Dilekçesinde beş iş günü süre tanıdığı Natomed Hastanesi’nin kendisine dönüş yapmadığını ifade eden yurttaş, daha sonra SABİM üzerinden Sağlık Bakanlığı’na şikayette bulunduğunu ve eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığını söyledi.
BAKANLIKTAN YANIT GELDİ
Ağustos ayında Sağlık Bakanlığı’ndan bir bilgilendirme e-postası aldığını ifade eden yurttaş, hastaneyle görüşüldüğünün ve mağduriyetinin dinlenmesi için kendisine randevu verileceğinin belirtildiğini, ancak hastanenin bu tarihe kadar kendisiyle hiçbir şekilde iletişime geçmediğini aktardı. Çocuğuyla birlikte mağdur olan anne söz konusu e-postadan bir gün sonra hastane yetkililerinin kendisini arayarak görüşmeye çağırdığını aktardı.
15 BİN TL TEKLİF EDİLDİ
Yapılan görüşmede hastane yetkililerinin haksız davrandıklarını kabul ettiğini belirten yurttaş, kendisine “15 bin TL ödeme” teklif edildiğini, IBAN bilgisinin alındığını ancak hafta içi yapılacağı söylenen ödemenin haftalarca gerçekleştirilmediğini söyledi. Yurttaş, parasını alana kadar Sağlık Bakanlığı’na yaptığı şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu geri çekmediğini vurguladı.
EKSİK İADE YAPILDI
Ekim ayında Tüketici Hakem Heyeti’nin 19 bin TL’nin “tamamının iadesi” yönünde karar verdiğini, kararı hastaneye e-posta yoluyla gönderdiğini belirten yurttaş, hastane tarafından kendisine 12 bin 600 TL iade yapıldığını ifade etti.
Eksik ödeme üzerine yeniden hastaneyle iletişime geçmeye çalıştığını belirten yurttaş, yetkililere ulaşamadığını, yalnızca IBAN’da adı geçen görevliyle temas kurabildiğini söyledi. Hastanenin, çocuğun aldığı seansı gerekçe göstererek bu tutarı düşerek ödeme yaptığını savunduğunu aktaran yurttaş, buna karşın hakem heyeti kararının açık olduğunu ve 19 bin TL’nin faiziyle birlikte ödenmesi gerektiğini vurguladı.
İCRA TAKİBİ BAŞLATTI, YETKİLİLERE SESLENDİ
Yurttaş, kalan tutarın tahsili için icra takibi başlattığını ve sürecin halen devam ettiğini ifade ederek yetkililere mağduriyetinin giderilmesi çağrısı yaptı.
