Naci Beştepe yazdı…
Şöyle bir telefon görüşmesi gerçekleşiyor:
-Superonline/Türktelekom’dan arıyorum.
-Buyurun.
-Görüşmemiz yasa gereği kayıt altına alınmaktadır.
-Güvenliğiniz açısından doğum tarihiniz, gün, ay, yıl olarak?
-… … …..
Ananızın kızlık soyadının birinci ve üçüncü harfleri?
-… ….
-Teşekkür ederim …Bey.
İnternet aboneliğiniz dolmak üzere. Size çok uygun koşullarda yeni bir paket öneriyoruz.
-Benim abonelik taahhüdümün dolmasına daha üç ay var.
-Evet ekranda görüyorum. Ancak piyasadaki zamları görüyorsunuz. Yıl başından itibaren fiyatlar katlayacak.
Size ….TL. den sınırsız internet ve …TL.den en geniş paket Dsmart olmak üzere aylık toplam…TL. den üç yıl süreyle fiyat artışından etkilenmeyecek abonelik sunuyoruz.
-Kabul ediyorum.
-Yarın uygunsanız D smart servisini yönlendiriyorum.
-Uygundur.
ÖNERİ ÇEKİCİ
Öneri çekici.
Devam etmekte olan internet aboneliğinizden daha ucuza, hem de
kaliteli ve zengin bir televizyon paketiyle birlikte.
Nerede duracağı belli olmayan zam yağmurundan üç yıl ıslanmayacaksınız.
Kabul etmek mantıklı değil mi?
KARAMAN’IN KOYUNU
Oyun yaklaşık bir ay sonra ortaya çıkıyor.
İnternet faturanızdan ayrı bir de Dsmart faturası geliyor.
Şaşırıyorsunuz.
Hani internet ve TV birlikte idi.
Superonline’ı arıyorsunuz.
-Bizimle olan aboneliğinizde bir değişiklik yok. …TL. den üç ay daha taahhüdünüz var.
-Ama Dsmart bana böyle dedi.
-Dsmart’la görüşün. Bizimle ilgisi yok.
ONLAR DA ÜZÜLÜYOR
Dsmart müşteri hizmetlerini arıyorsunuz.
Durumu anlatıyorsunuz.
Sinir katsayınız yükselmiş.
-Bu sahtekarlıktır. Bu sahtekarlığı yapan/ı/ları bulmak sizin için gayet kolaydır. Çünkü beni abone yapan bayi belli. Ya o bayi ya da onunla çalışanlardır.
Sizden talebim bu sahtekarlığı yapanların bulunması, haklarında yasal işlem yapılması, tarafıma bilgi verilmesi ve aboneliğimin derhal iptal edilmesidir.
-Anlıyoruz beyefendi. Haklısınız. Üzücü bir durum. Şikayetinizi oluşturdum. Şikayet biriminden ilgililer sizi arayacaktır.
ANLAM/LI/SIZ DİRENÇ
Her olasılığa karşılık şikayeti Dsmart “Tüketici şikayetleri” sayfasından yazılı olarak tekrarlıyorsunuz.
Söz uçar, yazı kalır ya.
Kısa süre sonra şikayet biriminden bir ilgili dönüyor.
Bir kez de ona anlatıyorsunuz.
O da üzüntüsünü belirtiyor.
Ancak ilginç bir davranış geliyor arkadan.
-Beyefendi size önerilen paket çok uygun. Üç yıl …TL. den Dsmart izleyeceksiniz. Fiyat artışlarından etkilenmeyeceksiniz. Yayın paketimiz çok zengin ve kaliteli.
-Dsmart yayını konusunda haklı olabilirsiniz. Ancak söz konusu olan abonelik yapılış şeklidir. Sahtekarlık sonucu gelinen bu durumu kabullenmem olanaksızdır. Lütfen derhal aboneliğimi sonlandırınız, gelişmelerden beni bilgilendiriniz. Telefonuma gelen borç uyarılarını derhal siliniz.
-Size bu platformdan bilgi veremeyiz. Yazılı olarak iletilecektir. Aboneliğinizi ödemesiz olarak sonlandıracağız.
PLATFORM YÖNETİMİ OYUNUN NERESİNDE?
Yukarıda yazdıklarımı bizzat yaşadım.
Dahası benzer bir arama da eşime Digitürk üzerinden yapıldı.
Benzer, çekici öneriler sunuldu.
Superonline hizmeti aldığımızı söyleyince Türktelekom’la aynı altyapıyı kullandıklarını dolaysıyla hiçbir sorun yaşamayacağımızı söylediler.
Konuşmayı kesmesek hemen abone yapmaya hazırdılar.
Anlıyorum ki dijital platformlarda böyle bir abonelik oyunu var.
Büyük olasılıkla bazı bayiler daha çok müşteri kazanarak prim kapmak için bu yolu kullanıyor.
Ancak, müşteri hizmetlerinin bu sahtekarlığı ortaya çıkarma yönünde tavır koyması gerekirken bu yolla kazanılmış aboneliği sürdürmekte direnmesi işin içinde platform yönetiminin veya yönetimde görev alan bazılarının da olduğu şüphesini uyandırıyor.
Dsmart’tan, sorumluların cezalandırıldığı bilgisini almadığım sürece bu şüphe sürecektir.
Yaşanmışlık üzerinden dost ve okurları bilgilendirmek istedim.
Dürüst insanlar ve yönetimlerle karşılaşmanız dileklerimle.
